在理发师的推荐下用精华素护理头发居然

　记者高波通讯员沈晓慧

　　往美发店会员卡里存钱，貌似消费起来既方便，又有不少优惠，是不少市民的选择，但是存钱容易，优惠却未必。前天，临海的叶女士为了消费完一家美发店预付卡中的余额，去店里做最后一次头发，却在不知情的情况下竟又花了多元，还不能用预付卡结账。叶女士一气之下，拨打了临海市场监督管理局的投诉电话。

　　消费前告知服务人员，欲将卡内余额用完

　　叶女士家住临海市区，此前在临海靖江中路一家连锁美发机构剪头发时，在理发师的不停劝说下，办了张会员卡，并充了元钱。

　　据叶女士介绍，该美发店的会员卡按照充值的金额分为多个等级，充值越多等级越高，优惠幅度也就越大。

　　在去过几次美发店消费后，叶女士觉得这家店的服务并不尽如人意，便打算消费完卡里的元余额，以后换一家美发店。

　　前天晚上，叶女士来到这家美发店，进门就告诉前来招待的理发师，自己想将卡里的元消费完。听完叶女士的介绍，理发师向叶女士推荐了一款精华素，并表示该品牌精华素是国外进口的，可以减少烫发对头发的损伤，原价元一支，会员价每支只要元。

　　结账时，发现竟用了多元的“精华素”

　　“理发师跟我推荐的时候，手里拿着一盒精华素，里头有6支，每支瓶子约有手指头大小。”叶女士告诉记者，“我当时认为，就算将精华素当洗发水用，撑死一盒6支用完也就够了，于是就答应用这种精华素。”

　　答应用这种精华素后，叶女士便安心做了头发护理。但是在结账时，她却傻了眼，收银员表示，叶女士一共用了26支精华素，这大大超出了叶女士花完卡里元余额的预算。

　　叶女士遂找理发师询问，但理发师表示，现在店里做活动，满32支可以免去剪头发、烫头发的费用，32支精华素的费用是元，无奈之下叶女士又买回6支精华素，打折后是元。

　　叶女士说，当天做完护理已经蛮晚，不付钱店里不让走人，只能先用现金结账抽身。让她气愤的是，事先理发师既没有告诉自己需要用几支，更没说精华素不能刷预付卡。原本想用完余额就算，结果这“分手费”却花了元。

　　店方因刻意隐瞒消费细节，退回部分费用

　　事后，叶女士心里越想越委屈，向临海市场监督管理局消费者热线投诉，希望店家能给个合理的说法。消保委工作人员了解情况后，认为店家在给顾客推荐使用某产品时，有义务告知顾客该产品的详细情况，该店明知需要使用多支产品，却没有提及用量，存在着刻意隐瞒现象。

　　最后，通过工作人员协调，店家退回了叶女士没有用的6支精华素的费用，已经用了的26支双方各自负责一半费用，由美容店退回叶女士元。

　　负责处理此事的市场监管工作人员介绍，美发行业一直是消费投诉的高发区，特别是一些使用预付卡消费的美发店，消费者最好事先了解消费细则，在同意使用某些烫发护发产品之前，要问清楚价格、用量，是否有折扣以及能不能用预付卡消费等细节问题，以免出现类似叶女士遇到的局面。